Politique d’expédition et de livraison

Politique D’expédition Et De Livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités applicables aux commandes livrées en France par Orviantair. Elle précise notamment les frais de transport, les délais estimatifs, les conditions d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème de livraison.

1. Livraison En France

Orviantair propose la livraison des commandes dans toute la France, sous réserve des zones effectivement couvertes par les partenaires logistiques utilisés pour l’expédition.

Les conditions de livraison correspondant à votre commande et à l’adresse renseignée sont présentées au cours du processus de commande ou dans les informations communiquées avec celle-ci.

2. Frais De Livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 109 € : frais de livraison de 8,99 € ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 109 € : livraison gratuite.

Ainsi, le seuil de gratuité est fixé à 109 € inclus.

Le montant des frais applicables est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement Et Préparation De La Commande

Après confirmation de la commande, nous prévoyons généralement 2 à 3 jours ouvrés pour effectuer son traitement et préparer son expédition.

Ce délai concerne uniquement les opérations internes nécessaires avant la remise de la commande au transporteur. Il ne comprend pas le temps consacré à l’acheminement.

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai de transport commence à courir.

4. Délai De Transport Et Estimation Globale

Le temps de transport est généralement estimé entre 8 et 10 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.

Le processus complet comprend donc, à titre indicatif :

  • 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation ;

  • 8 à 10 jours ouvrés pour le transport.

Le délai global peut ainsi généralement se situer entre 10 et 13 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande, selon la rapidité du traitement et les conditions d’acheminement.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel peut notamment être influencé par les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les particularités locales de livraison, les informations d’adresse communiquées ou des événements logistiques imprévus.

5. Transporteurs Utilisés

Selon la nature de la commande, le produit concerné, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques, les expéditions peuvent notamment être confiées à :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur est déterminé en fonction des conditions logistiques applicables au moment de l’expédition.

Le client ne dispose pas nécessairement de la possibilité de sélectionner librement un transporteur spécifique.

6. Taxes Et Formalités Douanières

Les taxes applicables au prix des produits sont comprises dans les montants affichés lorsque cela est prévu pour les commandes concernées.

Les éventuelles formalités douanières nécessaires sont prises en charge dans le cadre des services logistiques organisés pour l’expédition.

Dans les conditions normales de livraison indiquées sur le site, le consommateur n’a généralement pas à régler séparément de taxes ou de frais de dédouanement au moment de la réception.

Cette indication reste soumise aux règles impératives susceptibles de s’appliquer à une situation particulière ou à certains produits.

7. Suivi De La Commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées par le biais de la notification d’expédition, des informations relatives à la commande ou d’un numéro de suivi.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Il est possible que les informations ne soient pas immédiatement visibles après l’expédition ou qu’un délai soit nécessaire entre deux mises à jour.

Lorsqu’aucune nouvelle information n’apparaît pendant une période prolongée ou lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif communiqué, nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Retard De Livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par différents événements liés au transport.

Un retard peut notamment résulter :

  • des opérations du transporteur ;

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de jours fériés ;

  • de difficultés de circulation ou de distribution ;

  • de contraintes locales ;

  • d’événements logistiques imprévus.

Ces circonstances ne sont pas destinées à exclure ou à limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables en matière de livraison et de consommation.

Lorsque le délai estimé est dépassé, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions examiner les données disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications auprès du prestataire logistique.

9. Exactitude De L’adresse De Livraison

Pour permettre une livraison dans de bonnes conditions, le consommateur doit communiquer une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Selon la situation, les informations nécessaires peuvent comprendre :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • les indications complémentaires utiles, telles qu’un numéro d’appartement, un bâtiment ou un code d’accès.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner une difficulté ou un retard.

Lorsqu’un problème de cette nature survient, nous examinons la situation au cas par cas et indiquons, lorsque cela est possible, les solutions disponibles.

10. Modification De L’adresse Après Commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : info@orviantair.com
Téléphone : +1 (636) 417-2839

Une correction est généralement plus facile à effectuer tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Lorsque l’expédition ou le transport ont déjà commencé, la possibilité de modifier l’adresse dépend des capacités techniques et des règles du transporteur concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification sera réalisable après l’expédition.

Lorsque le changement demandé ne peut plus être appliqué, nous vous informerons des éventuelles solutions envisageables en fonction de l’état de la commande et de la situation de livraison.

11. Annulation Avant Expédition

Lorsque vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée ou confiée au transporteur, la demande peut généralement être examinée selon l’état de traitement de celle-ci.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement correspondant est effectué conformément aux règles applicables.

Une commande déjà engagée dans les opérations d’expédition ou de transport peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Les contraintes opérationnelles liées à une commande déjà expédiée ne suppriment ni le droit légal de rétractation ni les autres protections prévues par la réglementation applicable.

Pour les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements et la rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

12. Produit Endommagé Pendant Le Transport

Si un meuble arrive avec des dommages qui semblent avoir été causés pendant son acheminement, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l’examen de la situation, il est conseillé de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • l’étiquette d’expédition lorsqu’elle est disponible ;

  • les informations de suivi disponibles.

Après examen, nous déterminerons avec vous la solution adaptée aux circonstances et aux droits applicables.

Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est possible, un remboursement total ou partiel ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Lorsque le problème relève du transport ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais normalement nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du consommateur, sous réserve des règles applicables.

13. Produit Reçu Différent Ou Non Conforme

Si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en joignant des photographies ou d’autres éléments permettant d’identifier le produit reçu.

Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances.

Selon le cas, celle-ci peut notamment comprendre :

  • le retour du produit ;

  • son remplacement lorsqu’il est applicable ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • tout autre recours prévu par la réglementation applicable.

Les conditions de cette politique ne limitent pas les garanties légales et les autres droits dont bénéficie le consommateur en cas de non-conformité, de défaut ou d’erreur de livraison.

14. Commande Non Reçue

Lorsque votre commande n’est pas arrivée alors que le délai estimatif est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous pouvons notamment examiner :

  • les informations relatives à la commande ;

  • les données de suivi disponibles ;

  • les informations communiquées par le prestataire logistique.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également effectuer les vérifications appropriées auprès du transporteur.

Vous n’avez pas à contacter directement le transporteur avant de nous signaler le problème. Notre équipe peut vous accompagner dans l’examen de la situation.

Les droits du consommateur en matière de retard ou de non-livraison demeurent applicables conformément aux règles françaises et européennes en vigueur.

15. Informations À Fournir En Cas D’anomalie

Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il existe ;

  • une description précise du problème rencontré.

En cas de produit endommagé, des photographies du meuble et de son emballage peuvent également être utiles à l’analyse du dossier.

16. Événements Affectant L’acheminement

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de permettre l’expédition et la livraison des commandes dans les délais estimés.

Toutefois, le transport peut être perturbé par des circonstances indépendantes des opérations habituelles, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes du réseau de transport, des jours fériés ou d’autres événements imprévus.

Ces circonstances peuvent entraîner un retard par rapport au délai estimatif.

Aucune disposition de la présente politique ne doit toutefois être interprétée comme excluant ou restreignant un droit ou une obligation qui ne peut légalement faire l’objet d’une limitation.

17. Contact Pour Les Questions De Livraison

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi de colis ou une difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@orviantair.com
Téléphone : +1 (636) 417-2839

Lorsque votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de pouvoir joindre facilement votre numéro de commande ainsi que les éventuelles photographies ou pièces utiles.

18. Coordonnées

Adresse : 3201 Topaz Ct, High Ridge, MO 63049, United States

E-mail : info@orviantair.com

Téléphone : +1 (636) 417-2839

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:30 (CET/CEST)

Site internet : orviantair.com

19. Droit Applicable

La présente politique est interprétée conformément aux dispositions impératives applicables aux consommateurs en France ainsi qu’aux règles françaises et européennes pertinentes en matière de vente à distance, de livraison et de protection des consommateurs.

Lorsqu’une disposition légale confère au consommateur un droit qui ne peut être exclu ou limité contractuellement, ce droit prévaut sur toute disposition contraire de la présente politique.