Politique d’expédition et de livraison
1. Informations générales
Nous proposons la livraison des commandes à destination de la France entière, dans la limite des zones effectivement desservies par nos partenaires logistiques. Les conditions de livraison applicables à une commande sont indiquées lors du processus de commande ou dans les informations associées à celle-ci.
2. Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 109 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
À partir de 109 € inclus, la livraison est gratuite.
Ainsi, une commande d’un montant inférieur à 109 € est soumise à des frais de livraison de 8,99 €, tandis qu’une commande atteignant 109 € bénéficie de la livraison gratuite.
3. Délai de traitement de la commande
Après confirmation de la commande, nous prévoyons généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour traiter la commande et préparer son expédition.
Ce délai correspond au délai de traitement de la commande et ne constitue pas le délai de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le transport nécessite généralement environ 8 à 10 jours ouvrés.
4. Délai de transport et délai global de livraison
Le délai standard de transport est estimé à 8 à 10 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur après son traitement.
Le délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 8 à 10 jours ouvrés correspondent donc à deux étapes distinctes du processus de livraison.
À titre indicatif, le délai total peut ainsi généralement comprendre 2 à 3 jours ouvrés de traitement, suivis d’environ 8 à 10 jours ouvrés de transport. Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut varier notamment en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions locales de livraison, des informations d’adresse fournies ou d’événements logistiques imprévus.
5. Modes de transport
Selon la commande, le produit, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques applicables, l’expédition peut être effectuée avec différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions logistiques applicables à la commande. La possibilité de choisir librement un transporteur particulier n’est pas garantie.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables correspondant au prix des produits sont incluses dans les prix indiqués pour les commandes concernées.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique chargé de l’expédition.
Dans le cadre d’une livraison normale selon les conditions indiquées, le consommateur n’a donc pas à régler séparément des taxes supplémentaires ou des frais de dédouanement au moment de la livraison.
Cette information s’applique sous réserve des règles impératives éventuellement applicables à une situation particulière ou à certains produits.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition, lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au moyen de la notification d’expédition, des informations relatives à la commande ou d’un numéro de suivi.
Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.
Il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement actualisées après l’expédition ou entre deux étapes de transport. Un délai de mise à jour peut parfois être nécessaire.
Si les informations de suivi ne sont plus actualisées ou si la commande n’est pas reçue à l’issue du délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Retard de livraison
Les délais de livraison communiqués sont des délais estimatifs. Un retard peut notamment résulter des opérations du transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de jours fériés, de difficultés de circulation, de conditions locales de livraison ou d’autres événements logistiques imprévus.
Nous ne cherchons pas à exclure ou à limiter les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions légales applicables en matière de livraison et de consommation.
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications auprès du prestataire logistique concerné.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la ville et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à un bâtiment, un appartement, un digicode ou toute autre indication utile au transporteur.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison. Dans une telle situation, nous examinerons les circonstances de manière individuelle et vous indiquerons, lorsque cela est possible, les solutions disponibles.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse info@orviantair.com ou au +1 (636) 417-2839.
Une modification est généralement plus facile à effectuer lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse peut être soumise aux possibilités techniques et aux règles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après l’expédition.
Si la modification demandée n’est plus possible, nous vous informerons des solutions pouvant être envisagées selon l’état de la commande et les circonstances de la livraison.
11. Annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, la demande d’annulation peut généralement être traitée en fonction de l’état de la commande. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement correspondant est effectué conformément aux règles applicables.
Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Les limitations opérationnelles relatives à l’annulation d’une commande après expédition ne portent pas atteinte au droit de rétractation ni aux autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
12. Produit endommagé pendant le transport
Si vous recevez un meuble présentant des dommages qui semblent avoir été causés pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande, des photographies du produit endommagé, des photographies de l’emballage ainsi que, lorsque cela est disponible, l’étiquette d’expédition ou les informations de suivi.
Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons avec vous la solution appropriée selon les circonstances. Celle-ci peut notamment comprendre une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est applicable, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsqu’un problème résulte du transport ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais normalement liés au retour du produit concerné ne sont pas mis à la charge du consommateur, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
13. Produit incorrect ou non conforme à la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si nécessaire, des photographies ou toute autre information permettant d’identifier le produit reçu.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances, notamment un retour, un remplacement lorsque celui-ci est applicable, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les règles de cette politique ne limitent pas les garanties et autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en cas de produit non conforme, défectueux ou différent de celui commandé.
14. Colis ou commande non reçue
Si votre commande n’a pas été reçue alors que le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Nous pouvons examiner les informations de commande et de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées auprès du prestataire logistique concerné.
Il n’est pas nécessaire de contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Nous vous invitons à nous signaler la situation afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de l’anomalie.
Les droits du consommateur en cas de non-livraison ou de retard de livraison restent applicables conformément à la réglementation française et européenne applicable.
15. Que faire en cas d’anomalie de livraison ?
En cas de retard, de suivi anormal, de livraison infructueuse, de produit endommagé ou de commande non reçue, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de suivi lorsqu’il est disponible et une description claire du problème rencontré.
Pour un produit endommagé, des photographies du produit et de son emballage peuvent également être utiles.
16. Responsabilité et événements affectant la livraison
Nous mettons en œuvre les mesures raisonnablement nécessaires pour permettre la livraison des commandes dans les délais estimés communiqués.
Toutefois, les opérations de transport peuvent être affectées par des événements indépendants des opérations habituelles de livraison, tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes des réseaux de transport, des jours fériés ou d’autres événements imprévus.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard par rapport au délai estimé. Elles ne sont toutefois pas destinées à exclure ou à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre une obligation ou un droit qui ne peut légalement faire l’objet d’une telle limitation.
17. Contact concernant la livraison
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi ou une anomalie de transport, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@orviantair.com ou par téléphone au +1 (636) 417-2839.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail lorsque votre demande concerne une commande précise, notamment afin de pouvoir communiquer facilement votre numéro de commande et les éventuels documents ou photographies nécessaires au traitement de votre demande.
18. Coordonnées
Adresse : 3201 Topaz Ct, High Ridge, MO 63049, United States.
E-mail : info@orviantair.com.
Téléphone : +1 (636) 417-2839.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:30 (CET/CEST).
Site internet : orviantair.com.
19. Droit applicable
La présente politique est interprétée conformément aux dispositions impératives applicables aux consommateurs en France et aux règles françaises et européennes applicables au commerce électronique, à la livraison et à la protection des consommateurs.
Lorsque la réglementation applicable accorde au consommateur des droits qui ne peuvent être exclus ou limités contractuellement, ces droits prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.